一、游戏启动/游戏内报错
1.DX12报错
使用加速器中的【DX12组件安装】工具，安装DX12进行修复
2.游戏无法进入，出现015报错
解决办法：将游戏路径改为全英语，并且进入任务管理器清除永恒之塔2相关进程
2.fatal error！
方法一：运行库出错，使用端内的【C++问题修复】工具进行修复
方法二：切换输入法为微软输入法
1.进入设置页
2.选择【时间与语言】栏
3.选择语言栏中的中文一项
4.点击【添加键盘】添加微软拼音，切换输入法即可
3.出现「Aion2.exe – 0xE0000015」NC Guard的错误弹窗
解决方法：可尝试在任务管理器中，把AION2进程结束进程后，再重新启动游戏
4.提示80xE0000027报错
解决方法：可关闭电脑内安装的process或其他检查CPU线程的软件
5.提示80004004报错
解决方法：1、使用最新Win11系统；2、关闭微星自带的微星Afterburner软件
6.无法点击同意广告接收按钮
解决方法：游戏反作弊必须实体鼠标点击同意协议。远程控制、笔记本触摸板、无线鼠标都可能导致卡同意协议，尝试更换有线鼠标解决。
二、下载报错问题
1.下载过程提示游戏文件缺失、游戏环境更新等信息
解决方法：可先尝试点击PURPLE客户端游戏文件检查，更新游戏
2.游戏更新错误
解决方法：可点击诊断问题后，点击重试即可。游戏会自动保存已下载文件
三、账号地区/登录问题
1.商店里找不到游戏
解决方法：游戏仅对中国台湾、韩国地区开放，请确认当前登录游戏账号地区是否为开放地区。确认方法：在PURPLE平台右上角点击头像，选择账号管理
2.PURPLE登录没有台服/韩服
解决方法：目前中国台湾/韩国服务器已统一合并在全球服，登录时选择全球服即可
3.邮箱注册收不到验证码
解决方法：可尝试使用非大陆邮箱注册（如QQ、163账号等），也可检查邮箱内垃圾邮件，确认是否被自动过滤
