电竞级加速服务SLA保障协议
2018-10-29

本服务等级协议(Service Level Agreement,简称 “SLA”)规定了奇游向有效期内付费会员提供的游戏加速服务可用性指标及赔偿方案,协议自2018年11月8日起生效。

 

1.  范围和定义

1.1  可用性:游戏加速服务在服务期间是否具备可服务的能力,游戏加速服务可用性仅限于奇游电竞网络可用性,不针对整条链路的可用性适用(如用户系统环境、用户本地网络环境、非奇游电竞网络线路故障等)。

1.2   服务不可用分钟数:游戏加速服务不可用的分钟数之和,但因下述原因导致的服务不可用时长不计入服务不可用分钟数:

1) 奇游预先通知用户后进行系统维护所引起的,包括割接、维修、升级和模拟故障演练;

2) 任何奇游所属服务以外的系统、网络或设备故障引起的;

3) 由于网络攻击(如DDoS、CC攻击等违法行为)或病毒感染而导致的服务不可用;

4) 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的;

5) 用户不付费或是欠款导致的服务不可用;

6) 用户的应用程序或安装活动所引起的;

7) 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的;

8) 因工信部、通管局、运营商等管控引起的;

9) 由于网络运营商故障导致的服务不可用;

10) 用户未遵循合同条款及国家相关法律法规行为引起的;

11) 由任何第三方工具使用引起;

12) 恶意利用赔偿规则,人为故意造成引起的;

13) 其他不可抗力以及意外事件引起的服务不可用。

 

2.  服务可用性

2.1  指标说明

1) 延迟和丢包率测算周期:1分钟为一个测算周期;

2) 延迟:每秒记录一次电竞网络延迟值,测算周期平均延迟值为标准;

3) 丢包率=【(输入报文-输出报文)/ 输入报文】*100%;

4) 电竞网络具体延迟数据参见奇游加速器客户端

5) 标准仅适用于电竞网络,即客户端网络检测中的第三段

3.  服务指标承诺

3.1  服务指标

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3.2  如未达到上述服务指标承诺,则服务不可用,用户可以根据本协议第4条约定获得赔偿。

 

4.  赔偿方案

4.1  赔偿标准

 

根据用户使用奇游时的电竞网络延迟和丢包率数据,按照以下列表标准以单次故障时长为基准,赔偿用户会员时长

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4.2
 赔偿执行 

单次服务不可用由奇游在五(5)个工作日内,对没有达到服务指标的服务参照承诺标准赔偿;无法识别的服务不可用情况,用户可以对没有达到承诺指标的服务提出赔偿申请,申请时限为服务不可用发生后十(10)个工作日内提出,否则超出申请时限的赔偿申请将不被受理

 

如,2019年1月1日没有达到服务指标的,则用户最迟需要在2019年1月10日前以在线客服、邮件或书面形式提出赔偿。

 

5. 其他

奇游有权对本SLA条款作出修改。如本SLA条款有任何修改,奇游将提前30天以网站公示或发送邮件的方式通知您。

如您不同意奇游对SLA所做的修改,您有权停止使用游戏加速服务,如您继续使用游戏加速服务,则视为您接受修改后的SLA。

 

协议完。