尊敬的玩家：

  11月12号午间14:00左右，我们接到大量玩家反馈加速失败，运维团队迅速展开故障排查，最终确认加速验证服务器和数据库交互存在问题导致本次故障。我们对此次事件负有全部责任。

  最近以来，由于我们研发搬到成都，不断加大研发投入，同时展开上线新版官网、新版客户端、打击影响正常用户体验的恶意注册、部署更多服务器、升级全新节点分配系统等多条“作战线路”......精力过于分散导致诸多问题的产生。加之优质合作伙伴线路故障、某游戏官服故障频繁等系列事件并发等外部因素，给玩家们造成了糟糕的用户体验。

  我们会为此负起责任，给予广大的玩家们合理赔偿。

  很多玩家和我们想必已是3年多的老朋友，我们一直施行业界极少采用的“四重旗舰”服务，但3年后的今天，面对急速变化的市场环境，是时候做出调整了。

暴增的用户总量、不明来源的DDOS攻击、游戏官服频频异常，甚至不同用户所属地区的不同宽带都存在着一定波动，而我们每次的赔偿均覆盖全部付费会员......所有的这些让我们的竭诚服务成了容易被利用的缺陷，不断承受着巨大成本——我们必须正式对大家说：是时候跟50倍赔偿说再见了！未来我们将会根据每次故障的情形和影响，给予各位玩家合理的赔偿或补偿。

本次事故中，工程师熬夜奋战到13号凌晨2:00左右终于将问题进行了修复，整个过程持续近12小时，影响范围几乎涵盖所有游戏加速的玩家。我们决定作出如下赔偿：

①本次故障将针对截止11月13日凌晨1:00前付费未到期的所有玩家补偿5天会员时长，未来3天内发放完毕，可通过会员中心>订单管理>活动记录即可查询。

②严谨的流程管理是团队必须恶补的功课，但我们不会效仿任何人程序员“祭天”。错了就是错了，但人和代码都会出错，而我们是一个团队。

另外特别做出补充说明：

由于近期《绝地求生》官服故障频率对比之前明显下降，并且我们已于10月份针对此再次进行了数倍服务器扩容，为了维护用户利益最大化，我们再次调高了“由于《绝地求生》官服故障导致的奇游客户端故障”的补偿量。特殊补偿条款链接：http://www.qeeyou.cn/notice_detail/65

最后再次向全体玩家表示诚挚的歉意！

奇游产品&运营团队

2017年11月13日