联机宝售后政策
2017-09-13

  本公司严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务,对所售商品提供7天无理由退货、15天换货和1年保修服务。服务内容如下:

 

一、退换货政策

 

温馨提示:在办理联机宝退换货业务时,务必先通过官网联系在线客服,提交退换货申请,并配合客服完成必要工作,待双方协商无误后才能正式办理退换货服务。

 

1凡通过奇游官网或奇游授权经销商购买本产品的用户,可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示购买凭证。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品(月卡)需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。

选择普通快递的用户,退回时产生的快递费需由用户自行承担;选择顺丰速运的用户,寄付时需额外支付8元快递费。退货时经客服确认收到退货后将在订单退款费用里扣除8元快递费;如果是到付,则往来时产生的2笔快递费均由用户自行承担。

收到退回商品后,经售后服务中心检测确认是否符合相应售后条件,确认无误后七日内退还相应货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

注:无理由退货产生的寄出、寄回快递费由买家承担。


 

2自用户签收次日起七日内,发生非人为损坏性能故障,经售后服务中心检测确认符合相应售后条件后,将为用户办理退货业务。退货时用户须出示有效购买凭证,如有赠品(月卡)将一并退回。

若在办理七天有理由退货过程中出现商品不完好,产品包装和配件不齐,外观受损等情况,则会从最终退款中扣除相应费用:

 

a.包装损坏或丢失:从退款扣除裸机价的5%;

b.联机宝底部胶圈脱落:从退款扣除裸机价的5% ;

c.联机宝外观严重受损:从退款扣除裸机价的70%;

d.电源线受损或丢失:从退款扣除裸机价的20%;

e.网线丢失或受损扣除6元;

f.联机宝丢失不受理任何形式的退款;

 

收到退回商品后,经售后服务中心检测确认是否符合相应售后条件,确认无误后七日内退还相应货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。

 

注:有理由退货产生的寄回快递费由奇游承担。

 

3、若购买组合套餐(联机宝+会员时长)并发生退货行为,不支持单独退其中一项。套餐内已使用的会员时长,自会员生效之日算起,截止提交退货申请当日,按每天1.5元扣除会员服务使用费。联机宝套餐内剩余会员时长,将于提交退货申请当日清零。

 

4自用户签收次日起十五日内,发生非人为损坏性能故障,经由售后服务中心检测确认符合相应售后条件后,为用户办理换货业务。


注:有理由换货产生的物流费用由奇游承担。

 

二、保修政策

 

自签收日起,12个月内(365天)出现非人为损坏性能故障,经由奇游售后服务中心检测确认后,可享受免费维修服务。(需用户提供订单号和下单时间作为保修凭证)

 

保修产品

保修期限

联机宝

12个月

电源适配器

6个月

网线

3个月

      注:保修寄回奇游所产生的物流费用由用户承担。

 

三、非保修条款

以下情况不属于保修范围:

1. 超过保修期;

2. 非官方渠道购买,无法提供有效购买凭证;

3. 未按产品使用说明书的要求使用造成损坏的;

4. 人为原因造成的损坏;

5. 不可抗拒因素造成的损坏;

6. 产品信息、编号已被涂改、撕毁或不可辨认;

7. 未经奇游官方授权自行拆开或修理;

8. 不包括任何软件导致问题,评估为软件所致,奇游保留最终决定权;

 

四、售后服务费用标准

 

由奇游承担运费的退换货行为,用户在寄回货物时需暂代缴快递费用,经由售后服务中心检测确认符合相应售后条件后,为用户报销邮费;奇游寄出时统一使用中通快递,如用户提出其他快递需求则一律采用“快递到付”形式,奇游补偿用户10天奇游会员。

 

五、交易手续费说明

 

申请任何形式的退款,使用第三方支付产生的交易手续费均由用户承担,其中微信1% ,支付宝0.6%。

 


5天无理由退款
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